Trocas e Devoluções

Sua satisfação é nossa prioridade

🎉 Primeira Troca Grátis!

Na ONSTRYX, a primeira troca é por nossa conta! Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca sem pagar nada pelo frete.

📅

Prazo para Troca

7 dias após o recebimento

Primeira troca gratuita
↩️

Prazo para Devolução

7 dias após o recebimento

Direito de arrependimento
💰

Prazo para Reembolso

Até 10 dias úteis

Após recebimento do produto

Como Solicitar Troca ou Devolução

1

Acesse sua conta

Entre em "Minha Conta" > "Meus Pedidos" e selecione o pedido que deseja trocar ou devolver. Clique em "Solicitar Troca/Devolução".

2

Preencha o formulário

Selecione os itens, informe o motivo e, no caso de troca, escolha o novo tamanho ou cor desejado. Você também pode optar por outro produto.

3

Receba o código de postagem

Você receberá por e-mail o código de postagem para enviar o produto gratuitamente (primeira troca) ou com frete por sua conta (demais casos).

4

Envie o produto

Embale o produto na embalagem original (se possível) e leve até uma agência dos Correios. Guarde o comprovante de postagem.

5

Aguarde a análise

Após recebermos o produto, faremos a análise em até 3 dias úteis. Você será notificado por e-mail sobre o resultado.

Condições para Troca e Devolução

✅ Aceito

  • Produto sem uso
  • Com etiquetas originais
  • Na embalagem original (quando possível)
  • Sem manchas, odores ou alterações
  • Dentro do prazo de 7 dias

❌ Não Aceito

  • Produto usado ou lavado
  • Sem etiquetas
  • Com manchas, odores ou danos
  • Fora do prazo de 7 dias
  • Produtos personalizados

Formas de Reembolso

💳 Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 10 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora (1 a 2 faturas).

💰 PIX

O valor será devolvido para a mesma chave PIX utilizada na compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

📄 Boleto

O reembolso será feito via transferência bancária. Você deverá informar os dados da conta (banco, agência, conta e CPF do titular).

🎁 Crédito na Loja

Você pode optar por receber o valor como crédito para usar em compras futuras. O crédito é válido por 1 ano e não é cumulativo com cupons.

Produtos com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Neste caso:

  • O frete de devolução é sempre por nossa conta
  • Você pode optar por troca, reembolso ou crédito
  • O prazo para reclamação é de 90 dias (garantia legal)
  • Envie fotos do defeito para agilizar a análise

Perguntas Frequentes

Sim! Você pode trocar por qualquer outro produto disponível no site. Se houver diferença de valor, será cobrado ou estornado conforme o caso.

Neste caso, você pode escolher outro produto, aguardar a reposição (se houver previsão) ou solicitar o reembolso integral.

Não, apenas a primeira troca é gratuita. A partir da segunda troca, o frete de envio fica por conta do cliente.

Sim, você pode devolver itens específicos do pedido. O reembolso será proporcional ao valor dos itens devolvidos.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está pronta para ajudar você com trocas e devoluções